Курсы валют ( )
USD: 73.85 р. 100 JPY: 67.08 р.
EUR: 86.99 р. 10 CNY: 11.35 р.
Индексы ( )

|

Finam

Новости finance.comon.ru

LentaInformNews

Приморцы носят банки в карманах и сумках

03 Июня 2015, 18:00 | Приморье

Роль мобильного банкинга кардинально меняется - из красивой игрушки он превращается в обязательную составляющую банковского бизнеса и его конкурентное преимущество.

Эксперты отмечают, что услуги удаленного обслуживания в целом в условиях ухудшения настроений  в экономике не становятся менее актуальными, так как люди все равно стремятся к экономии своего времени, соответственно поход в банк в плане тайм-менеджмента становится роскошью.

Доля «разумных» мобильных устройств и мобильного трафика в мире неуклонно растет: по оценкам Ericsson Mobility Report (ноябрь 2014 года), количество пользователей мобильных телефонов в мире выросло за год на 30%, составив 2,5 млрд, при этом 65-70% мобильных устройств, проданных в III квартале 2014 года, были смартфонами, а мобильный трафик данных вырос за год на 60%.

Банки также отмечают опережающий рост использования мобильных каналов клиентами. Еще в начале 2015 года управляющий Приморским отделением ОАО «Сбербанк России» Андрей ЖАРСКИЙ рассказывал, что лишь 13,5% от всех платежей, проводимых в крае в Сбербанке, осуществляются «дедовским» способом: квитанция, окошко, печать. Сейчас почти 60% всех платежей приходится на информационно-платежные терминалы банка. Быстрыми темпами растут и платежи через сервис «Сбербанк ОнЛ@йн», в сегменте онлайн-платежей доля банка составляет 29%.

«За последние 2 года проделана огромная работа по улучшению качества наших платежных сервисов, причем это касается как информационно-платежных терминалов, так и сегмента онлайн платежей, - отметил Андрей Жарский. - Так, коренным образом изменилось клиентское поведение в области платежей за сотовую связь. Если раньше люди снимали деньги с карточки, затем несли их в терминал оплаты, платили огромную комиссию, то сейчас многие даже не задумываются об оплате услуг связи - это происходит автоматически для тех, кто подключил услугу «Автоплатеж».

В Примсоцбанке отмечают, что доля пользователей мобильного приложения постоянно растет и на данный момент составляет около 20% от общего числа пользователей интернет-банкинга. «Сейчас мобильный банкинг и интернет-банкинг уже перешли из разряда модных фишек в статус необходимого сервиса для людей, которые ценят свое время и удобство, которые не хотят стоять в очереди или возле терминала, чтобы оплатить коммунальные платежи или сотовую связь, - отметил Сергей КОЛЕЕВ, начальник ОЭБ ОАО CКБ Приморья «Примсоцбанк». - В будущем, очевидно, мобильный банкинг и интернет-банкинг станут для клиентов основным способом получения тех банковских услуг, по которым  не требуется персональных консультаций менеджеров банка».

Приведенные показатели пока невелики, учитывая, что и интернет-банком обычно пользуется до трети клиентов финансовых организаций, о прибыли от мобильных каналов в абсолютных показателях, или даже о ее доле в бизнесе, банки пока предпочитают молчать. Да и выделить ее, как объясняют специалисты, из общей банковской платформы не так просто, поскольку в работе мобильного банка задействованы общие бэк-офисные и инфраструктурные  системы. При этом банкиры отмечают, что рост числа клиентов, использующих мобильный банк, как правило, в несколько раз превышает рост в интернет-банке. Непрерывный рост интереса к мобильным банковским предложениям уже стал поводом для межбанковской конкуренции в этой сфере.

Банки, обладающие собственной сетью отделений, и развивающие удаленные каналы обслуживания (УКД), сейчас большое значение придают доле проникновения УКД в общем объеме клиентов. Здесь конкуренция традиционной деятельности со стороны УКД возникает внутри и нередко всячески стимулируется. Такой путь относится к развитию и эволюции работы организации.

«Другой случай, когда для клиента качество удаленного обслуживания выходит на первый план (в случае, когда он имеет положительный опыт работы с банком через УКД и ожидает решения большинства своих вопросов именно в этом канале), и уже между банками происходит конкуренция за клиента на уровне именно этого канала. Такая конкуренция появилась сравнительно недавно и уже набирает темп. Вероятно, качественное удаленное обслуживание скоро выйдет на уровень гигиены», - отметили в пресс-службе «Альфа-Банка».

Для банков в целом существует три основные цели использования и развития мобильного банкинга: продажа банковских продуктов, получение комиссионных доходов от транзакций и минимизация издержек банка. Впрочем, последняя причина в полной мере проявит себя через несколько лет, уверены некоторые участники рынка.

«Сегодня говорить о значительном сокращении затрат и наращивании доходов от внедрения мобильных технологий, на мой взгляд, немного  преждевременно, - отметил Сергей Колеев. - Можно сказать, что сейчас мы инвестируем в будущее, так как высоко ценим желание наших клиентов пользоваться современными и удобными сервисами».

Анна РЫКОВА.  Газета «Золотой Рог», Владивосток. 

 

Теги: связь  банкинг 




Новости партнеров









Новости раздела








Комментарии

  • Псевдоним23:44, 03.06.2015#

    Подключайте люди банкинг. Знакомая сегодня рассказала, как все бабки с карты потырили

  • Правила пользования функцией «Комментарии» на сайте Zrpress.Ru
  • Запрещается:
    1. Нецензурная брань.
    2. Личные оскорбления в любом виде.
    3. Высказывания расистского толка, призывы к свержению власти насильственным путем, разжигание межнациональной розни.
    4. Проявления религиозной, расовой, половой и прочей нетерпимости или дискриминации.
    5. Публикация сообщений, наносящих моральный или любой другой урон любому лицу (юридическому или физическому).
    6. Использовать в имени (нике) адреса веб-сайтов, грубые и нецензурные выражения.
    7. Совершать любые попытки нарушения нормальной работы функции «Комментарии» и сайта.
    8. Осуществление прямой рекламы в сообщениях.
    9. Помещение сообщений, содержащих заведомо ложную информацию, клевету, а также нечестные приемы ведения дискуссий.
    10. Мнения авторов комментариев может не совпадать с мнение авторов материалов и администраторов сайта. Администраторы имеют право удалить, отредактировать, перенести или закрыть любое ваше сообщение в любое время по своему усмотрению. Оставляя сообщение в «Комментариях», будьте взаимно вежливы и культурны, старайтесь не нарушать установленный порядок.

 

Авторизация:


Анонимно
Авторизовано
E-mail:
Пароль:

Популярно

Loading...

MarketGidNews